¿Qué tenemos en cuenta a la hora de valorar si alguien me miente, es de fiar, es lo suficientemente seguro, se siento cómo conmigo, se siente atraído por mí, me está manipulando? ¿Qué estamos expresando con nuestro cuerpo con nuestra manera de andar, de mover las manos’ ¿Es esa la imagen que quiero dar, es eso lo que realmente siento y es lo que estoy mostrando? ¿Qué quiero mostrar y que no quiero mostrar a los demás?
El lenguaje no verbal corresponde a más del 80% de la información que podemos obtener de la otra persona si queremos interpretar sus necesidades, personalidad o intenciones.
7% verbal (palabras)
38% vocal (volumen voz, ritmo, etc.)
55% movimientos corporales incluyendo movimiento faciales.
Es una herramienta esencial en la comunicación, tanto para el éxito de nuestras relaciones personales como sociales o laborales.
Existen pautas universales en la expresión no verbal pero en gran parte, se trata conductas aprendidas con gran influencia de factores culturales.
El significado de la conducta no verbal se debe enfocar teniendo en cuenta el conjunto de los gestos y el contexto.
Damos prioridad a lo no verbal frente a lo verbal a la hora de percibir el significado de un mensaje.
Es inconsciente, la mayor parte de las veces no nos damos cuenta de gestos que hacemos y también lo percibimos en general de manera inconsciente pero tiene un efecto en la imagen que nos hacemos del otro y en nuestras decisiones. Cada vez hay más interés sobre este tema y más personas interesadas en dominar un poco mejor su lenguaje no verbal y saber descifrar el de los demás.
Las habilidades para identificar lo no verbal las tenemos todos pero nos las hemos entrenado, de hecho los niños son mucho más hábiles que los adultos para identificar todo este tipo de patrones, ya que en los primeros años cuando aún no han desarrollado un lenguaje complejo, su comunicación se basa en lo no verbal.
Entendemos por comunicación no verbal aquello que hacemos con nuestro cuerpo, postura, orientación, ocupación del espacio, manera de caminar, movimientos de las manos, de las piernas, del tronco. También todo lo correspondiente a los gestos de la cabeza y de la cara, las expresiones de las emociones, la mirada, la sonrisa, por supuesto no podemos olvidar los aspectos paralingüísticos. Como suena nuestra voz, las pausas y los silencios que hacemos, los tonos emocionales de la voz, el volumen, la resonancia de la voz, el uso de nuestros tonos más grabes o agudos, el ritmo del habla.
Aunque no es propiamente no verbal también podemos descubrir muchas cosas del otro a través de su apariencia física, la estructura corporal, la ropa, los adornos…
Lo que no se dice pero se insinúa, la manera de expresarnos verbalmente si es más directa, más general, si hay ambigüedades, el vocabulario, si es más o menos rebuscado o es sencillo…
Os iremos descifrando las claves de la comunicación no verbal en diferentes post próximamente.
Os pedimos un juego, que es el primer paso para conocernos en lo no verbal e ir despertando nuestra capacidad de detectarlo en los demás.
VAMOS A OBSERVAR… Y OBSERVARNOS… ese es el primer paso.
Vamos a daros unas pistas para manejar situaciones habituales:
CLAVES PARA IDENTIFICAR LA INSEGURIDAD
1. Sudor excesivo en función de las circunstancias ambientales.
2. Postura cerrada de brazos, piernas o ambos.
3. Tensión facial: los gestos no son naturales.
4. Mirada baja, no mirar a los ojos de manera natural (intermitente).
5. Picores, rascarnos de manera impulsiva.
6. Agarrarse o frotarse las manos.
8. Balancearse (si la persona está de pie).
9. Movimientos nerviosos de las manos.
10. Mover poco las manos al hablar.
12. Expresar poco con la cara.
13. Titubeos.
14. Justificaciones excesivas
CLAVES PARA IDENTIFICAR QUE ALGUIEN NO DICE LA VERDAD O NO DA CONFIANZA
Muchos de estos indicios indican emociones negativas o incomodidad, no siempre engaño.
Mirada fría (no hay nada detrás).
Gesto inexpresivo, nos da poca información, “cara de poker”
Control excesivo de los movimientos faciales, la emoción se puede exagerar apareciendo de manera brusca, no natural, cuando el gesto es genuino aparece de manera más paulatina e igualmente desaparece de manera paulatina.
Control de los movimientos corporales, también de una manera no natural. Lo normal es que el gesto no verbal preceda unos instantes la palabra, cuando mentimos la palabra antecede unos instantes al gesto. A veces, desacompasamiento de los gestos o poco acompañamiento del cuerpo o manos con el discurso.
Esconder las manos al hablar.
Sonrisa falsa, no nos salen las patas de gallo al sonreír, los ojos, la mirada no sonríe.
Exageración en las muestras de afecto en relación al vínculo que establecemos con el otro.
Microexpresiones contradictorias. Las microexpresiones son expresiones faciales que se producen en 3/4 de segundo que reflejan la auténtica emoción (Sistema de codificación de la actividad facial (FACS, ref. P. Ekman).Por ejemplo no te gusta lo que te dicen y pones un microgesto de ira casi imperceptible, después muestras una calma o relax que no son sinceras.
Abortar una expresión emocional, que se queda como a medias.
10. Mirar fijamente a los ojos en situaciones de vergüenza o culpa, cuando sentimos vergüenza o culpa o así lo manifestamos la conducta automática es bajar la mirada o la cabeza, aunque sea por un instante.
11. Lágrimas cuando no hay risa o cuando las cejas no están levantadas
12. Enrojecimiento o empalidecimiento (pueden indicar otras situaciones emocionales rabia, vergüenza y culpa, y no sólo engaño)
13. Deslices emblemáticos: los emblemas son gestos a veces universales otras veces culturales que reflejan un mensaje, por ejemplo encogerse hombros significa duda, si ante una pregunta en la que me dicen, ¿se siente capacitado para realizar esta tarea? Decimos sí y de manera rápida encojemos los hombros, se darán cuenta de que mentimos o no confiamos en nuestra respuesta si son buenos observadores.
14. No hay coherencia entre lo verbal y lo no verbal.
COMO DARNOS CUENTA DE QUE ALGUIEN NO ESTÁ CÓMODO CON NOSOTROS
Nos mira menos.
Nos pregunta menos y muestra menos conductas empáticas. Sus preguntas no están orientadas a lo personal.
No orienta el cuerpo hacia nosotros: puede ser que sólo oriente la cabeza o sólo el tronco y no las piernas o puede ser que su postura esté totalmente orientada a otro lugar.
No habla de sí mismo, no nos hace confidencias ni autorrevelaciones.
Aumenta la distancia interpersonal.
Sonrisa falsa, no nos salen las patas de gallo al sonreír, los ojos, la mirada no sonríe.
Nos puede cambiar de tema.
Mira el reloj.
Su postura es más cerrada tanto de brazos como de piernas.
10. Puede expresar movimientos nerviosos con las manos o el cuerpo.
11. Hay tensión facial y corporal.
12. Al despedirse no concreta un nuevo encuentro.
COMO DARNOS CUENTA DE QUE ALGUIEN MUESTRA INTERÉS HACIA NOSOTROS
Mirada intermitente pero a los ojos.
Sonrisa, incluso risa.
Escucha empática.
Sincronía empática, repite los mismo gestos o adopta una postura parecida a la que estamos adoptando nosotros de manera intermitente.
Pupilas más dilatadas con relación a la luminosidad del ambiente.
Hay más acercamiento, menos distancia personal e incluso contacto físico.
La postura está 100% orientada a nosotros.
La postura es asimétrica y relajada.
Hace preguntas más personales y ofrece autorrevelaciones.
10. Expresa cosas positivas y lo muestra en el rostro.
11. Hay coherencia entre lo verbal y lo no verbal.
12. No hay tensión facial ni corporal.
COMO DARNOS CUENTA DE QUE LA OTRA PERSONA QUIERE LIGAR CON NOSOTROS O LE INTERESAMOS MÁS ALLÁ DE LA AMISTAD
A veces es difícil distinguirlo del mero interés sincero, pero hay algunas claves.
1. Mirada muy intensa a los ojos. A veces rubor y desvío de mirada.
2. Sonrisa continua, risa a la menor oportunidad.
3. Escucha empática. Nuestra vida le parece apasionante, hasta el más nimio detalle.
4. Sincronía empática, repite los mismo gestos o adopta una postura parecida a la que estamos adoptando nosotros, de manera continua.
5. Pupilas más dilatadas con relación a la luminosidad del ambiente.
6. Hay más acercamiento, menos distancia personal y cualquier excusa es buena para tocar.
7. La postura está 100% orientada a nosotros.
8. La postura es asimétrica y relajada.
9. Hace preguntas personales y ofrece autorrevelaciones personales.
10. Expresa cosas positivas hacia nosotros y lo muestra en el rostro.
11. Hay coherencia entre lo verbal y lo no verbal.
12. La persona está cómoda pero puede mostrar señales de nerviosismo o de pudor, no hay una relajación física total.
13. Buscará la manera de estar a nuestro lado quitándose de en medio y cerrando la postura a posibles competidores o competidoras.
14. Conductas masculinas:
Avanzar y mover los hombros.
Estirarse.
Acariciarse el cuello.
Pasar el peso de un pie a otro
Balanceo a delante y hacia atrás
Sobreactuación del cuerpo.
Elevación o impostación de la voz. Puede que también susurre.
Autocontactos.
Exhibiciones de destrezas.
Miradas de comprobación.
Tocare los labios.
Velocidad del habla lenta
15. Conductas femeninas.
Estirarse, arquear la espalda, empujar el pecho hacia delante. Movimientos ondulantes en general.
Elevación de cejas.
Balanceo de cadera.
Enredarse y recolocarse el pelo.
Torcer la cabeza.
Humedecerse los labios, chasquear la lengua.
Ligeros movimientos de cabeza.
Autocontactos.
Pies arqueados
Cruce de piernas
Manos desplegadas mostrando la muñeca por su cara exterior.
Voz más aguda o susurrante.
Agarrarse las caderas.
Velocidad del habla lenta
Muchas de las conductas de cortejo tienen una similitud brutal en los animales, están en nuestra base biológica más primitiva.
COMO PODEMOS MOSTRAR CONFIANZA Y SEGURIDAD
Sonrisa intercalada con ostros gestos, incluso en momentos de conflicto.
Mirada directa. Cabeza recta sin levantar la barbilla.
Mirar a menudo.
Gestos de seguridad tendiendo a la simetría y contundencia.
Mover manos, y en general ser expresivo con el cuerpo y gesto.
Posturas abiertas.
Acercarse al otro, no retirarse hacia atrás.
Orientación corporal hacia el otro.
Evitar posturas excesivamente territoriales.
10. Combinados con gestos asimétricos y ondulantes.
11. Inflexiones y juego vocal, sonidos contundentes
12. Contacto físico natural adaptado a las situaciones.
13. Coherencia entre lo verbal y lo no verbal y coherencia entre los diferentes elementos no verbales.
14. Evitar automanipulaciones o movimientos nerviosos.
COMO IDENTIFICAR A LAS PERSONAS QUE QUIEREN INTIMIDARNOS
En general utilizarán comportamientos no verbales agresivos pero de manera muy sutil, aunque se pueden ir al extremo de comportamientos evidentemente agresivos.
NUESTRA ACTITUD DEBE DE SER SIEMPRE MOSTRAR SEGURIDAD Y CONFIANZA, NUNCA SUMISIÓN.
No te mira, o lo hace elevando la barbilla, mira más a la frente que a los ojos.
Mirada directa y continua sin casi pestañear intimidatoria.
Se sitúa en un lugar de “poder”, por ejemplo. Silla más elevada, posición de mayor control en una mesa o en una estancia, está de pie, mientras el otro está sentado…
Postura con los brazos agarrando la nuca y las piernas cruzadas en cuatro.
Nos quita posibilidades de movimiento o maniobra.
Invade nuestro espacio personal.
Eleva el volumen de voz con respecto al del otro.
Interrumpe continuamente.
Relativiza o ignora los comentarios del otro.
10. Puede mostrar gestos sarcásticos o irónicos.
11. Sonrisa falsa o ausencia de sonrisa.
12. Postura frontal y simétrica.
13. Ridiculizarnos en público.
COMO IDENTIFICAR A UNA PERSONA QUE SE ESTÁ ENFADANDO MUCHO
Algunos de estos gestos serán evidentes si la persona no pretende disimular su enfado pero si no es así, un buen observador puede identificar y prevenir un ataque de ira.
Gestos más evidentes
Gesto facial del enfado
Elevación del volumen de voz.
Esgrimir el puño
Ataque físico
Miradas intensas y duras
Gestos más sutiles
Enrojecimiento
Puños cerrados de pie
Puño en la boca
Rascarse el puño
Palma en la frente
Taparse la boca con un dedo
Brazo-antebrazo cogido por la mana o o puño agarrado
Respiración rápida, intensa y torácica
Tensión corporal generalizada
10. Micropicores:
o Hacia el interior del ojo
o Rascarse el ojo hacia adentro
o Cara externa de los brazos
o En la oreja
o Picar la nariz hacia el interior del rostro
o Tocarse la nuez
o Rascarse el cuello con todos los dedos
COMO ACTUAR ANTE UNA PERSONA QUE PUEDE ESTAR MUY ENFADADA E INCLUSO PUEDE TENER UN ARRANQUE VIOLENTO
Emitir señales corporales de relajación, tranquilidad y seguridad. Postura semiabierta, gesto relajado, cuerpo relajado, hombros relajados, piernas dirigidas hacia la persona, barbilla recta, nunca elevada…
Postura simétrica y mirada directa al otro pero sin intimidar.
No irnos hacia a tras, al contrario, que la persona vea que no le tenemos miedo y nos acercamos un poco evitando el contacto físico.
Invitamos y facilitamos que la persona se siente, eso la relajará un poco.
Empatía, sintonía con el otro, con nuestro cuerpo (asentimientos, mirada de interés, gesto serio…) y con nuestras palabras le daremos una razón parcial: “Es normal que te enfades”, “entiendo tu enfado”, (entendemos su enfado, no tenemos porque valorar positivamente su conducta, ni estar de acuerdo).
Mantenemos silencio y sólo hacemos una escucha activa, asentimientos, parafraseos, sonidos de aprobación… no interrumpimos, le damos al otro espacio para expresar y que se desahogue, aunque nos parezca que dice algo injusto (ya habrá momento para aclarar el malentendido cuando la personas esté calmada).
Cuando tomamos la palabra nuestros gestos y nuestra voz serán suaves pero contundentes.
Cuando la persona se haya apaciguado plantearemos nuestra postura. Si esta postura es contraria la del otro, mantendremos nuestra postura con firmeza, nuestro gesto será serio pero no agresivo, nuestra mirada será amigable.
Si presentimos que el arranque del otro puede ser muy violento puede sernos útil buscar el apoyo de otra persona o mantenernos en una postura más sumisa hasta poder escapar de la situación.
COMO TRASNMITIR Y CONTAGIAR MOTIVACIÓN
1. Sonrisa amplia
2. Más volumen en la voz pero cálido.
3. Mayor velocidad del habla.
4. Mirada directa pero sin intimidar, mirar amale y alegre.
5. Movimientos enérgicos, contundentes pero relajados.
6. Ritmo alto y tono muscular alto del cuerpo y de los movimientos.
7. Pausas en el lenguaje unido a mirada directa. Jugar con los silencios en momentos relevantes del discurso.
8. Actitud alegre e intensa.
9. Presencia de emociones en el gesto y la voz.
Movimientos sincrónicos con respecto al otro
Empatía.
Coherencia entre lo verbal y no verbal, debemos transmitir credibilidad
COMO SEDUCIR/PERSUADIR SIN ASOCIARLO A UNA CONQUISTA O LIGUE
1. Sonrisa.
2. Sonrisa más mirada. Mirada directa con leve sonrisa.
3. Mirar a menudo. Juegos de miradas.
4. Reír y provocar la risa.
5. Gestos de seguridad combinados con gestos asimétricos y ondulantes.
6. Entonaciones susurrantes y cálidas.
7. Velocidad lenta.
8. Inflexiones y juego vocal.
9. El juego de las palabras seductoras.
10. Contacto físico natural.
11. Coherencia entre lo verbal y no verbal, debemos transmitir credibilidad
12. Generar cierta sorpresa o misterio (que se resolverá al final o al hilo de la conversación).
COMO TRANSMITIR CERCANÍA Y CALMA
1. Sonrisa
2. Sonrisa más mirada. Mirada directa con leve sonrisa.
3. Mirar a menudo pero no intimidar.
4. Movimientos calmados a nivel corporal.
5. Velocidad del habla lenta.
6. Volumen medio-bajo.
7. Gestos acordes con la emoción que expresa el otro, espejo empático. Por ejemplo: tristeza-compasión, vergüenza-discreción.
8. Gestos asimétricos.
9. Contacto físico adaptado a la situación.
Inflexiones y juego vocal adaptado al interlocutor pero cálidos.
Coherencia entre lo verbal y lo no verbal.
No exagerar los gestos a nivel no verbal.
Psicóloga y coach